Η πανδημία έχει αλλάξει τη ζωή μας σε πολλές εκφάνσεις της. Μία από τις συνέπειες της στο επαγγελματικό περιβάλλον, είναι η στροφή πολλών οργανισμών σε απομακρυσμένη και υβριδική εργασία για τους υπαλλήλους τους. Επιπλέον, όλες οι λύσεις συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης που διατηρούν λειτουργική μια επιχείρηση, γίνονται όλο και περισσότερο απομακρυσμένα. Ωστόσο, η μετάβαση σε αυτά τα μοντέλα αποτελεί πρόκληση για πολλούς οργανισμούς, μιας και συχνά χρησιμοποιούν συμβατικές λύσεις πληροφορικής.
Τι είναι το RMM (Remote Monitoring & Management);
Η απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση, εν συντομία RMM, αναφέρεται στην παρακολούθηση και απομακρυσμένη διαχείριση δικτύων, υπολογιστών και τερματικών. Υλοποιείται ως υπηρεσία από παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής (MSP) προς τους πελάτες που το έχουν ανάγκη.
Το RMM αποτελείται από το λογισμικό απομακρυσμένης παρακολούθησης και τα εργαλεία διαχείρισης δικτύου που χρησιμοποιούνται από τον πάροχο της υπηρεσίας. Μερικές φορές μπορεί να το ακούσετε να αναφέρεται ως απομακρυσμένη διαχείριση IT. Οι πάροχοι υπηρεσιών χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες RMM για να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν τα συστήματα πληροφορικής των πελατών τους, χωρίς να χρειαστεί να βρεθούν φυσικά στις εγκαταστάσεις τους, μέσω τοπικά εγκατεστημένων servers.
Ενδεικτικές λειτουργίες του RMM:
- Συλλογή πληροφοριών τερματικών για παρακολούθηση υγείας τους.
- Παρακολούθηση πολλαπλών τερματικών των πελατών ταυτόχρονα.
- Δημιουργία ειδοποιήσεων όταν προκύπτουν προβλήματα.
- Αυτοματοποίηση της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
- Αυτοματοποίηση και προγραμματισμός ροής εργασιών συντήρησης.
- Ασφάλεια συστημάτων μέσω Antivirus.
Οφέλη του RMM
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα που προσφέρει το λογισμικό RMM και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να τα αξιοποιήσουν για να συνεχίσουν την εργασία τους απρόσκοπτα. Αυτά τα οφέλη περιλαμβάνουν:
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο:
Η υπηρεσία RMM παρακολουθεί το σύστημά σας όλο το εικοσιτετράωρο, καθιστώντας δυνατή την ειδοποίηση σας από τον πάροχο της υπηρεσίας, εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα. Σκεφτείτε ένα RMM ως ένα τρίτο ισχυρό μάτι που δεν κουράζεται ποτέ να παρακολουθεί τα συστήματά σας!
Βοηθά στην έγκαιρη επίλυση προβλημάτων:
Είναι λογικό να μην έχετε την πολυτέλεια του χρόνου να παρακολουθείτε συνεχώς το σύστημά σας και να επιδιορθώνετε προβλήματα καθώς εντοπίζονται. Ένα καλό λογισμικό RMM σάς βοηθά να τα διορθώσετε αμέσως μετά τον εντοπισμό τους, στέλνοντας συγκεκριμένες ειδοποιήσεις στον πάροχο της υπηρεσίας ο οποίος σας ενημερώνει άμεσα για το πρόβλημα.
Προλαμβάνει μια διακοπή λειτουργίας:
Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας από μία βλάβη ή έναν επικίνδυνο ιό, μπορεί να είναι πολύ δαπανηρός για την επιχείρησή σας. Μια τέτοια διακοπή μπορεί να έχει ακόμη πιο σημαντικές συνέπειες αν το σύστημά σας παρουσιάσει πρόβλημα σε ώρες αιχμής. Το λογισμικό RMM βοηθά στον προληπτικό εντοπισμό πιθανών προβλημάτων και στέλνει έγκαιρα ειδοποιήσεις και αναλυτικές πληροφορίες στην έμπειρη ομάδα που σας υποστηρίζει (MSP). Έτσι έχετε έγκαιρη ενημέρωση και καθοδήγηση για τη διόρθωση προβλημάτων ακόμη και πριν εμφανιστούν και βλάψουν την απόδοσή σας.
Βοηθά να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής των συσκευών σας:
Ο συχνός έλεγχος του αυτοκινήτου σας αυξάνει τον αριθμό των ετών που μπορείτε να το έχετε σε καλή κατάσταση. Είναι το ίδιο με τα συστήματα πληροφορικής που χρησιμοποιείτε. Όταν τα φροντίζετε καλά, μπορούν να σας εξυπηρετήσουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Το λογισμικό RMM διασφαλίζει ότι επιλύετε τα προβλήματα συστημάτων προτού αυτά χτυπήσουν, ειδοποιώντας σας για πιθανές απειλές.
Αυτοματισμός:
Οι εργασίες ρουτίνας, όπως τα καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, είναι πολύ κουραστικές. Το λογισμικό RMM μπορεί να ρυθμιστεί για να εκτελεί τέτοιες εργασίες χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Το RMM λοιπόν είναι το λογισμικό που μπορεί να υποστηρίξει μια επιχείρηση στην απρόσκοπτη λειτουργία της, όταν τα τρέχοντα συστήματα και οι ανθρώπινοι πόροι είναι πολλές φορές δύσκολο ή και αδύνατο να την εξασφαλίσουν. Έτσι, οι εργασίες και τα συστήματα λειτουργούν άψογα, με εύκολη και ασφαλή απομακρυσμένη διαχείριση, κάτι που είναι πιο επιτακτικό από ποτέ σε περιόδους με έντονη τηλεργασία όπως αυτή που διανύουμε.
